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常见问题

忘记密码

如果您长时间没登录等原因造成忘记登录密码,可在线留言或者找销售找回密码。

  • 官网右下角找到在线交流图标,点击在线交流,输入留言信息
  • 官网右下角找到销售联系电话图标,点击售前咨询或售后服务,显示号码400-816-6620,拨打即可

收不到邮箱验证码

  • 查看邮箱的垃圾箱

由于邮箱的安全设置,可能会导致将您无法在收件箱中查看到相关邮件。请您检查垃圾箱中是否有相关邮件

  • 检查您的邮箱设置

请检查您的邮箱设置,是否设置了邮件的自动转发、拒绝接收或者屏蔽等功能,造成无法正常接收到邮件

  • 等待一段时间

邮件一般最迟在半个小时内应能接收到。如果长时间仍未收到邮件,请查看垃圾箱或检查邮箱设置

手机上没收到验证码

手机上收不到短信验证码,原因可能为:

  • 手机装了拦截软件或设置了拦截功能。
  • 手机关机、暂无信号、欠费或者停机。
  • 手机号欠费停机后,充值复机第一天可能无法接收 SP 短信。
  • 在运营商处设置了黑名单。
  • 手机无法接收长度超过 70 个字的短信。
  • 在中国大陆境外或者使用中国大陆境外手机号。
  • 手机短信息存储已满。
  • 个别地区有手机网络、运营商故障等。

如果您无法收到短信验证码,建议您先按照以上情况进行排查。可参考以下解决方法:

  • 查看您手机中的拦截信息。如果手机不显示拦截信息,解除手机的短信拦截功能,或更换一个手机再试。
  • 欠费停机,缴费后,一般 24 小时以内恢复服务。建议您更换手机号码或者第二天重新获取。
  • 联系运营商取消黑名单。
  • 如果是网络信号延迟,可稍后尝试重新获取。
如有疑问请联系 技术支持

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